顧客満足が先か従業員満足が先かは、きっと会社の理念とコンセプトによるのでしょうね。
我が美容業界は完全に前者の顧客満足に赴きをおいているところが多い様です。
なので、あえて、僕は差別化として従業員満足を大切にし、結果顧客満足に繋げたいと思います！
他の業界に出来て美容業界に出来ない訳はないっ！
【世界的なアニメーションスタジオ「ピクサー」に学ぶ、創造性が育つ職場の条件】
ヒット作を生み出し続ける世界的なアニメーションスタジオ「ピクサー」。同社の共同創設者であるエド・キャットムル氏は米ハーバードビジネスレビュー誌の長いインタビュー記事で「社員に創造性を持たせる職場環境」について述べました。そのなかで、重要な3つのポイントを挙げています。
1. 誰でも誰にでも気軽に話せる
どんな部署の人同士でも、事前に承認を得るなどの手続きを踏まずに自由に話すことができる環境が必要です。コミュニケーションを常にオープンにし、人々が学びあい、お互いインスピレーションを与え合うことができるようにしましょう。
2. 全員がアイデアを持っている
現在進行中のプロジェクトについてポジティブな方法でフィードバックをやり取りできるようにしましょう。早いうちから批評し合うことで自由に新しいことにチャレンジできるようになります。なぜなら、始めから完璧に仕事をこなす必要はないからです。すべての部署が、規律に縛られずに、コメントをすることができる環境を作ってみましょう。
3. サブカルチャーを育てる
形式ばった部署を分割し、新たな部署を作りましょう。ピクサー社の本社内にある「ピクサー大学」では、新たな知恵や仕事とは関連のない講義（例えばピラティスとかヨガなど）を提供しています。他の分野の人と交流することで、思わぬひらめきが生まれるかもしれません。
どの分野でも、人と人の間に垣根が発生してしまいます。「私たちのような創造性が求められる仕事において、このような垣根は仕事をする障害となります。だから、その垣根を崩すためにはどんなことでもするべきなのです」
