こんにちは。浅草橋の美容室アコール代表の中澤です。

とうとう起こってしまいました。

僕が仕事に対して行ってしまった、【慣れ】【マンネリ】【怠慢】…。

僕を育ててくれた恩師から学んだ言葉。【慣れ】【マンネリ】【怠慢】には気をつけろ…。

Googleのマイビジネスに登録していたので、Google検索と合わせて出てくる店舗情報。

その中に口コミ機能もあるのですが、厳しく有難い評価と言葉を頂いてしまいました。

評価は1と2…。

その言葉は「長さが違う」「期待はずれ」…。

正直に言えば、口コミのコメントをもらった当初は、うまく消化できず困惑していました。

「誰かの陰謀」とか「ついに自分も妬まれるようになったか」など浅ましい考え持ちながらも、Googleの口コミを消去する方法などを検索する始末…。

最低です…。

実際に施術を受けたお客様の事など、その時は考えが及びませんでした…。

申し訳ございません…。

受け入れ難いと思いながらも、今更ながら入念に左右の長さを確認している現在の自分…。

もう反省しかありません。

決して奢っていたわけでなく、完璧と思っていたわけでなく、自分の出来る範囲を理解しつつ説明していたつもりでしたが…。

経営者になれば、あんまり指摘されなくなります。怒られることもありません。

それ故に自分をしっかり持ち、律していないと勘違いや間違いが起こります。

もちろん自分では完璧にはしているつもりでも、これからも全ての人に受け入れられるとは思っていません。

また自社ホームページの口コミは高い評価を頂いておりますが、イエスマンを集めている訳でもありません。

それでも有難い『NO』の意見を頂いて凹んでいる自分…。

いろいろ思い考え、やっと本気で言えます。

申し訳ありませんでした。

僕が未熟でした。

力になれず、不快な思いをさせて申し訳ございませんでした。

それでも謝っても過去の誤りは覆りません。

ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいです。

きっと、反省し改善しつつも、また同じ事は起こるでしょう。

どうにか成長し、今まで不足だった事が改善されても、悲しいかな新しい不満が生まれます。

僕に全人類を幸せにする力も能力もありません。

元がポンコツなので、お店を出し、お客様やスタッフに恵まれ、楽しく仕事が出来ている事自体が奇跡です。

それでも、わざわざネット予約しか対応していない美容室に予約をし、時間通り来てくれ、たまに「早く着いちゃってゴメン」と謝って下さり、笑顔で帰り、また予約してくれるお客様もたくさんいます。

そういうお客様を、まずは自分が成長し、同じ思いのスタッフと共に増やしていけたらと思います。

この度の貴重な意見をしっかりと受け止め、そして反省と成長に繋げ、少しでも『僕のせいで不快な思いをするお客様』を減らしていけたらと思います。

そもそも不満を言える人は稀で、不満を我慢しているお客様の方が大半でしょう。

ひっそりと来店されなくなるお客様もおります。

なので不満がない事はもちろんですが、不満があったらちゃんと言える環境づくりも考えて参ります。

不満を感じたお客様に、軽々しく「感謝」なんて言っても許される話ではありませんんが、少なくとも同じ思いをさせない努力はしていきます。

この度は本当に申し訳ありませんでした。

これを機に、もっともっと努力します。

本当に頑張ります。

今後とも、見放さずよろしくお願い申し上げます。

 

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