「企業は人なり」－CS（顧客満足）のレベルアップを図るには、働く人たちのES（従業員満足）の向上がなければ成り立ちません。
良い職場風土を作るために必要な、認め合い・褒める文化について理解し、CS・ESの前提となるコミュニケーションのポイント、風土改革のしくみ創りが必要と考えます。
これをどうサロンやスタッフに落とし込むか…⁈
お客様に満足、感動を与えるのは当然ですし、スタッフを甘やかすつもりもないので、やはり具体的な仕組み創りをして、深くコミニケーションを図ることですね。
早く成功例をお伝え出来る様に遅い正月休みを利用しまとめたいと思います！
